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金蝶現(xiàn)場服務将客戶已簽字的服務确認單作爲上門服務完成的依據。
服務确認單上記錄着完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶确認信息，服務交付完成客戶确認後，由服務交付顧問帶回公司存檔，并将處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫，由服務經理對服務處理過程及結果進行審核。所有服務過程與結果都載入客戶服務檔案，您可以通過金蝶桌面服務系統-在線(xiàn)服務的【熱線(xiàn)服務清單】與【現(xiàn)場服務清單】中查詢到曾爲您提供的服務。
服務質量與服務監督
金蝶客戶服務中心通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線(xiàn)服務和現(xiàn)場服務進行監督，提升客戶滿意度；并通過在線(xiàn)知(zhī)識庫、金蝶雲之家等内部知(zhī)識管理體系與知(zhī)識共享平台提高金蝶内部的服務能力，保證金蝶服務質量。