服務理念
金蝶服務秉承公司“幫助顧客成功”的文化理念，将“在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務戰略作爲自己不斷追求的目标，爲客戶提供優質高效的信息化服務。
服務體系
免費(fèi)服務客戶可以通過雲之家、在線(xiàn)公開課程、免費(fèi)服務工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費(fèi)服務與支持。
标準支持服務金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶産品版本更新、版本升級、知(zhī)識庫查詢以及以熱線(xiàn)、遠程、在線(xiàn)等非現(xiàn)場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。
高級支持服務金蝶以現(xiàn)場支持、遠程支持等方式向用戶提供的現(xiàn)場支持及數據處理服務。專項服務對于ERP軟件應用較複雜(zá)的客戶，除保障其系統正常運行的保障性服務之外，提供的升級、部署優化、系統巡檢、性能優化、功能增強、應用提升等服務。專屬服務通過VIP專線(xiàn)坐席、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供，向客戶提供現(xiàn)場點對點服務支持。主動服務，幫助金蝶客戶快速規避系統故障，提升信息系統價值。
服務力量
金蝶服務建有3000多人的專家服務隊伍，在中國擁有100家以上營銷與服務爲主的分支機構和2400餘家咨詢、實施、培訓與技術支持的合作夥伴，服務網絡覆蓋亞太數百個城市和地區，并通過合作夥伴順利進入了台灣、新加坡、馬來西亞、越南等亞太地區。