雷士照明: 全新B2B打通外部渠道與内部管理
挑戰：
産品多（現(xiàn)正在銷售的産品約1萬4千多個）、下(xià)單頻(pín)繁、訂單内容繁雜(zá)，且經銷商逐漸增多，訂單量大，如何在不增加人員(yuán)的情況下(xià)，提升訂單處理效率？
經銷商給深圳雷士下(xià)單後需要不斷跟催訂單進度，有時由于傳真不清楚或人爲錯誤，還會導緻發錯貨；
商務跟單人員(yuán)工作量非常大，接聽(tīng)經銷商電話(huà)占了80%的時間（查詢庫存、溝通訂單、查詢發貨、對賬等），溝通安排發貨的時間占20%，每天都要加班處理訂單。
由于無法掌握經銷商的庫存動态，深圳雷士向上遊的訂貨計劃也是(shì)‘拍腦袋’的方式，經常會出現(xiàn)：經銷商需要的貨，深圳雷士沒有進貨；進了的貨，又(yòu)沒有經銷商訂貨。
如何給經銷商提供雙方共享的工作平台，協同工作，共同提高工作效率和質量，降低管理成本，提升供應鏈整體競争力，讓經銷商跟自己成爲利益共同體。
解決方案：
2004年深圳雷士通過金蝶K/3财務、供應鏈信息化的高度集成，改善了信息傳遞，信息更加及時和準确。
爲了搭建一個與下(xià)遊經銷商良性溝通平台，突破渠道這根軟肋，2009年深圳雷士再次攜手金蝶，全面應用金蝶K/3經銷商協同平台（V13.1名稱改爲經銷商門戶），覆蓋全國近一百二十家核心經銷商在線(xiàn)上協同應用，随時随地在線(xiàn)訂貨、退貨、對賬等。
應用價值：
訂單實時高效，工作效率提高50%：訂單過程實時高效，原來15分鍾左右處理的訂單，現(xiàn)在2分鍾内訂單處理完成。訂單處理效率提升10倍，工作效率提高50%以上。
自助協同平台，客戶滿意度提升50%：通過平台，經銷商可以随時查詢産品庫存信息、下(xià)單、跟蹤，可以随時了解企業業務導向。财務通過平台自動對賬，快速準确。客戶滿意度提升50%左右。
增加渠道粘度，提升了公司整體形象：電子化交易，不但(dàn)規範了産品叫法，杜絕了人爲錯漏，還爲經銷商提供了很多及時的資訊及貼心的服務，供應鏈内外協同增加了銷售能力，提升了公司的整體形象，也爲公司即将推出的網上商城建立了良好的基礎。
客戶感言：
從2003年，我們就開始跟金蝶合作，從K/3财務供應鏈的内部協同，到K/3的經銷商協同平台，幾年的信息化投入我們覺得很值得，以前我們還去(qù)學習同行的供應鏈管理經驗，現(xiàn)在，我們的供應鏈做到了内外協同，已遠遠領先于同行。
這種B2B的電子交易跟ERP的完美融合，讓我們嘗到了甜頭，接下(xià)來，還要把我們的B2C商城再對接到一起，讓金蝶幫助我們在網絡時代，實現(xiàn)交易電子化的同時還與内部管理不脫節。
——深圳雷士照明有限公司副總經理 許志芬